Coordonnateur(trice) de service

À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'énergie, s'engage à créer des solutions essentielles pour les personnes et notre planète, aujourd'hui et pour les générations futures. Depuis ses débuts, Carrier a été à la pointe de l’innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entièrement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grâce à une main-d'œuvre de classe mondiale et diversifiée, qui place le client au cœur de ses priorités. Pour en savoir plus, visitez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux via @Carrier.

À propos du poste

Carrier Commercial Service recherche un(e) Coordonnateur(trice) de service (Service Dispatcher) pour sa succursale de Montréal. Relevant du Gestionnaire de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations terrain en assurant une allocation optimale des ressources techniques, une exécution efficace des interventions et une expérience client de haut niveau.

Vous agirez comme point central entre les clients, les techniciens et les équipes internes afin de garantir la livraison rapide et qualitative des services de maintenance et de réparation CVC.

Responsabilités principales

Planification & dispatch

• Recevoir, qualifier et prioriser les demandes de service (maintenance, réparation, urgence).
• Planifier et dispatcher les techniciens en fonction des compétences, de la disponibilité et de la localisation géographique.
• Optimiser les horaires afin de maximiser la productivité et réduire les déplacements.
• Assurer le respect des SLA et des contrats de maintenance préventive.

Coordination des opérations terrain

• Maintenir une communication continue avec les techniciens pour suivre l’avancement des interventions.
• Fournir les informations nécessaires (portée des travaux, pièces, accès site, etc.).
• Ajuster les plannings en temps réel en fonction des urgences, retards ou annulations.
• Effectuer les débriefs des interventions afin d’assurer la qualité des données et la complétion des travaux.

Relation client

• Agir comme point de contact principal pour les clients commerciaux
• Assurer une communication claire sur les délais, interventions et statuts des appels
• Gérer les priorités et résoudre ou escalader les problématiques clients

Gestion des ordres de travail

• Créer, mettre à jour et suivre les ordres de travail dans les systèmes (SAP, Salesforce, etc.)
• S’assurer de l’exactitude des données pour la facturation et les rapports
• Supporter les processus de clôture des interventions et de facturation

Performance et amélioration continue

• Contribuer à l’optimisation de l’utilisation des ressources terrain
• Suivre les indicateurs clés (temps de réponse, productivité, respect des délais)
• Identifier et proposer des améliorations des processus opérationnels

Collaboration interne

• Collaborer avec les responsables de service, les équipes pièces, finances et support technique.
• Participer aux réunions de planification et de suivi des opérations.

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires
• 2+ ans d’expérience en dispatching / en coordination de service / ou en centre d’appels.
• Communication fluide dans les deux langues (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.

Qualifications préférées (atouts)

Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :

• Expérience dans le domaine de CVC (chauffage, ventilation et climatisation) commercial ou services techniques (atout).
• Connaissance de SAP, Salesforce ou outils de field service management.
• Diplôme universitaire ou technique.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Excellente communication et service à la clientèle.
• Bonne résolution de problèmes en temps réel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit analytique et orientation résultats.

Informations complémentaires

• Les candidats doivent être autorisés à travailler aux Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa n’est proposé.

Rémunération

Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $43,500.00 CAD - $93,500.00 CAD annuellement. Le taux de rémunération peut être influencé par divers facteurs, tels que la situation géographique du candidat, les données/fourchettes du marché, ses compétences, son expérience antérieure pertinente, ses connaissances liées au poste, ses diplômes et certifications spécifiques, et/ou d'autres considérations pertinentes. Cette rémunération comprend des éléments tels que le salaire de base, les congés payés, les jours fériés payés, les heures supplémentaires estimées et les congés légaux payés. Les avantages supplémentaires peuvent inclure des prestations assurées telles que les soins de santé, les soins ophtalmologiques, les soins dentaires, l'invalidité, etc., ainsi qu'une éventuelle contribution équivalente à un REER.

Autres rémunérations

Ce poste peut également offrir la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire sous forme de prime annuelle, de prime sur les ventes, de commission sur les ventes ou d'incitation locale. Si le poste offre la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire, celle-ci sera basée sur des facteurs de performance mesurables qui peuvent inclure les performances de l'entreprise, les performances individuelles ou d'autres indicateurs de performance clés.

Utilisation de l’intelligence artificielle

Des outils technologiques peuvent faciliter Utilisation de l'IA (Canada uniquement) certaines étapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.

Avantages sociaux

Les employés sont admissibles aux avantages sociaux suivants :

• Médical, dentaire

• Régimes de retraite

• Congés et autres types de congé

• Invalidité : invalidité de courte durée et invalidité de longue durée

• Assurance vie et assurance en cas de décès ou mutilation accidentels

• Aide aux frais de scolarité

Les avantages sociaux sont offerts aux employés à temps plein admissibles et peuvent varier selon les exigences provinciales ou locales ainsi que d’autres critères d’admissibilité, notamment la date d’embauche et les dispositions de toute convention collective applicable.

Processus d’aménagements raisonnables de Carrier

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour remplir le processus de candidature, participer à un entretien ou vous engager dans le processus de recrutement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins conformément aux lois applicables.

Identification du poste à pourvoir

Il s’agit d’un poste actuellement vacant pour lequel Carrier procède présentement à l’embauche.

Carrier recrute en ce moment.

Avis de confidentialité pour les candidats

Veuillez cliquer sur le lien pour consulter l’Avis de confidentialité destiné aux candidats.