Regional, General Manager / Directeur Général Régional

(La description du poste en français suivra / French Job description will follow)

Regional, General Manager

About Carrier
Carrier Global Corporation, global leader in intelligent climate and energy solutions, is committed to creating solutions that matter for people and our planet for generations to come. From the beginning, we've led in inventing new technologies and entirely new industries. Today, we continue to lead because we have a world-class, diverse workforce that puts the customer at the center of everything we do. For more information, visit corporate.carrier.com or follow Carrier on social media at @Carrier.

About The Role:

The Regional, General Manager will provide overall leadership and strategic transformation execution across the Canadian Carrier Commercial Service (CCS) organization – part of the North America CCS field group, a $850M+ business with 1,500+ employees. The incumbent will be responsible for delivering on financial commitments while driving significant transformation. This includes developing and executing short- and long-term strategies focused on customer lifecycle growth and operational excellence in alignment with Carrier financial, operational and transformation objectives. The position may be located in Mississauga(ON) or Montreal (QC) and will have a direct reporting line to the East Director and General Manager.

Responsibilities:

• Develop and implement plans to create and sustain a strategic competitive position, driving transformation around customer lifecycle growth, operational excellence and financial targets.  
• Direct the development and implementation of operating sales and service plans to drive the achievement of operating and financial plans and objectives for CCS.  
• Define and establish long-term strategic business plans to achieve optimal, sustainable and profitable growth for CCS. 
• Partner as necessary with service operations globally to share and establish operating practices to create sustainable business models for aftermarket commercial service.  
• Partner with the North America Parts organization to identify and optimize growth plans for both entities. Develop a world class service delivery model and team. Maximize people performance through inclusive leadership and engagement, including talent recruitment and development, as well as safety and productivity programs.  
• Build highly skilled technicians and support teams to deliver a best-in-class customer experience.  
• Develop channel strategy that optimizes growth opportunities in the chosen product and services offering.  
• Direct the effective execution of sales and operational programs designed to accelerate growth and market penetration, to include new service offerings and digital innovation.  
• Collaborate with the Commercial Sales organizations in the support of original equipment contractual obligations and the growth of the replacement equipment market.  
• Establish the organizational capability to create and optimize digitization and processes that will enhance the company's strategic competitive position.  
• Promote and develop national sales and targeted marketing programs and provide field intelligence on competitor activity and growth opportunity.  
• Actively participate in and support enhanced relations with national and major account customers, Carrier distributors and dealers, field labor organizations, trade and civic associations.  
• Support mergers and acquisitions as may be required. 
• Negotiate and/or approve contracts and agreements with suppliers, distributors, federal and provincial agencies, and other organizational entities to ensure the best interests of the organization. 
• Monitor the execution of operations and/or projects to meet established targets and metrics. 
• Set and monitor medium term organizational goals and objectives to ensure alignment with broader organizational strategies. 
• Direct a multi-functional team to ensure area of responsibility meets business strategy, goals and objectives. 
• Represents the organization as a liaison with internal and external stakeholders in order to present a positive image of the organization. 

Basic Qualifications:

• Bachelor’s degree.
• Fluent communication in English, both spoken and written
• 10+ years of related service & aftermarket leadership experience in the institutional, commercial, and industrial facility segments, ideally within the HVAC industry.   
• 10+ years people management experience. 

Preferred Qualifications (assets):

• Demonstrated experience of managing and growing a business’ top and bottom lines at double digit growth rates. 
• Excellent analytical, organizational, strategic leadership and communication skills.   
• Demonstrated knowledge and experience of selling strategies, marketing techniques and general management.   
• Creative approach to problem resolution and ability to influence individuals in implementing change.   
• Ability to lead multi-functional teams to resolve unusually complex problems.   
• Proven ability to influence and work effectively across all levels of the organization.   
• Excellent communication skills, both written and verbal across a wide audience. This includes the ability to effectively communicate with technical and non-technical teams.   

Additional information:

• This position requires traveling up to 50% to branch locations across Canada as well as occasional travel to the USA.
• Immigration sponsorship is not supported for this position.

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Directeur Général Régional

À propos de Carrier
Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'énergie, s'engage à créer des solutions essentielles pour les personnes et notre planète, aujourd'hui et pour les générations futures. Depuis ses débuts, Carrier a été à la pointe de l’innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entièrement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grâce à une main-d'œuvre de classe mondiale et diversifiée, qui place le client au cœur de ses priorités. Pour en savoir plus, visitez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux via @Carrier.

À propos du poste :
Le Directeur Général Régional assurera le leadership global et la mise en œuvre stratégique des transformations au sein de l’organisation Carrier Commercial Service (CCS)de Canada – partie intégrante du groupe terrain CCS en Amérique du Nord, représentant un chiffre d’affaires de plus de 850 M$ et comptant plus de 1 500 employés. Le titulaire sera responsable de l’atteinte des objectifs financiers tout en pilotant une transformation majeure. Cela inclut la définition et l’exécution de stratégies à court et long terme axées sur la croissance du cycle de vie client et l’excellence opérationnelle, en cohérence avec les objectifs financiers, opérationnels et de transformation de Carrier.
Le poste peut être basé à Mississauga (ON) ou à Montréal (QC) et relève directement du Directeur Général Est.

Responsabilités principales

• Élaborer et mettre en œuvre des plans visant à créer et maintenir une position concurrentielle stratégique, en favorisant la transformation autour de la croissance client, l’excellence opérationnelle et l’atteinte des objectifs financiers.
• Superviser le développement et l’exécution des plans de vente et de service pour garantir la réalisation des objectifs opérationnels et financiers de CCS.
• Définir et établir des plans stratégiques à long terme pour assurer une croissance optimale, durable et rentable.
• Collaborer avec les opérations de service à l’échelle mondiale afin de partager et mettre en place des pratiques permettant de créer des modèles économiques durables pour les services après-vente.
• Travailler en partenariat avec l’organisation Pièces Amérique du Nord pour identifier et optimiser les plans de croissance des deux entités.
• Développer un modèle de prestation de service de classe mondiale et une équipe performante, en maximisant l’engagement et la performance des collaborateurs grâce à un leadership inclusif, des programmes de sécurité et de productivité, ainsi qu’au recrutement et développement des talents.
• Constituer des équipes de techniciens et de support hautement qualifiées pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Définir une stratégie de canaux optimisant les opportunités de croissance pour les produits et services proposés.
• Piloter l’exécution efficace des programmes commerciaux et opérationnels visant à accélérer la croissance et la pénétration du marché, incluant de nouvelles offres de services et des innovations digitales.
• Collaborer avec les équipes Commercial Sales pour soutenir les obligations contractuelles liées aux équipements d’origine et développer le marché du remplacement.
• Renforcer les capacités organisationnelles en matière de digitalisation et de processus afin d’améliorer la position concurrentielle stratégique de l’entreprise.
• Promouvoir et développer des programmes nationaux de vente et de marketing ciblés, tout en fournissant des informations terrain sur la concurrence et les opportunités de croissance.
• Participer activement à l’amélioration des relations avec les clients nationaux et grands comptes, les distributeurs et concessionnaires Carrier, les organisations syndicales, ainsi que les associations professionnelles et civiques.
• Soutenir les opérations de fusion et acquisition si nécessaire.
• Négocier et/ou approuver des contrats et accords avec les fournisseurs, distributeurs, agences fédérales et provinciales, et autres entités afin de garantir les meilleurs intérêts de l’organisation.
• Suivre l’exécution des opérations et projets pour atteindre les objectifs et indicateurs définis.
• Fixer et contrôler les objectifs organisationnels à moyen terme pour assurer leur alignement avec la stratégie globale.
• Diriger une équipe multifonctionnelle afin de garantir la réalisation des objectifs stratégiques et opérationnels.
• Représenter l’organisation auprès des parties prenantes internes et externes afin de véhiculer une image positive de l’entreprise.

Qualifications requises

• Détenir un baccalauréat.
• Communication fluide en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Plus de 10 ans d’expérience en leadership dans les services et l’après-vente, idéalement dans le secteur HVAC, auprès des segments institutionnels, commerciaux et industriels.
• Plus de 10 ans d’expérience en gestion d’équipes.

Atouts souhaités

• Expérience avérée dans la gestion et la croissance des revenus et de la rentabilité à des taux de croissance à deux chiffres.
• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles, en leadership stratégique et en communication.
• Connaissance approfondie des stratégies de vente, techniques marketing et principes de gestion générale.
• Approche créative pour la résolution de problèmes et capacité à influencer la mise en œuvre du changement.
• Aptitude à diriger des équipes multifonctionnelles pour résoudre des problématiques complexes.
• Capacité démontrée à influencer et collaborer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, adaptées à des publics variés, incluant des équipes techniques et non techniques.

Informations complémentaires

• Déplacements fréquents (jusqu’à 50 %) dans les succursales à travers le Canada et occasionnellement aux États-Unis.
• Le parrainage d’immigration n’est pas soutenu pour ce poste.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

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