Responsable d'équipe SAV H/F

Poste: Responsable d'Equipe SAV H/F

Localisation: Lille, France

Contrat: CDI

Construisez votre carrière avec confiance

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaîne du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète – et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « Carrier Way ».

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

Description du poste

Vous serez en charge d'encadrer et accompagner une équipe de techniciens sur sa région.  

Profil recherché

• Vous avez des connaissances approfondie en froid et climatisation, aéraulique, électricité, hydraulique, régulation

• Vous avez déjà une première expérience confirmée en management d'équipe technique, ce qui vous a permis de développer votre leadership et vos capacités managériales

• Vous maitrisez les logiciels bureautiques courant (Word, Excel, Outlook)

• La maîtrise des outils technique (SAP, S-MAX...) est un vrai plus.

Missions

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Coordonner au quotidien avec le service Planification les interventions des techniciens

• Préparer et s’assurer de l’atteinte des prévisionnels (forecasts) de facturation en suivant  les chantiers, en optimisant les dossiers et en analysant les problèmes et dérives en termes d’heures et de matériel.

• Proposer des actions pour s’assurer de l’atteinte des résultats notamment sur la productivité

• Supporter la force de vente Service concernant les aspects techniques et organisationnels

• Lorsque la mission est complexe ou qu’il y a litige avec le client, assister et/ou accompagner les techniciens sur les interventions ou mises en route : établit un diagnostic, propose des solutions, participe à l’intervention

• Travailler avec l’expert pour trouver des solutions techniques aux problèmes spécifiques tout en s'assurant de la bonne remontée des problèmes de garantie et retours qualité

• Analyser les problèmes techniques récurrents et les remonte auprès de l’organisation.

• Participer aux réunions EH&S (rapports d’accidents, recherche de solutions pour améliorer la sécurité…) et audit les techniciens sur la sécurité sur chanter en fonction du planning

• Gérer son équipe, sur le plan du recrutement, des entretiens individuels, des congés, des astreintes..

Cette liste est non exhaustive des activités auxquelles devra participer le/la futur.e Responsable.

Notre engagement envers vous

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence!

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :