Technical Support Engineer

Country:

Location:

Ter versterking van ons Technical Support Benelux team zijn we op zoek naar een

Technical Support Engineer - België

Als Technical Support Engineer maak je deel uit van het Technical Support Benelux team en ben je het technische aanspreekpunt voor onze klanten (professionele beveiligingsinstallateurs) en collega’s van de verkoopafdeling met betrekking tot onze elektronische beveiligingsproducten.

Na een gedegen inwerkperiode zal je zelfstandig professionele support – per telefoon, e-mail, op afstand via TeamViewer of eventueel op locatie gaan bieden en technische vragen gaan beantwoorden over het Carrier Fire & Security Aritech inbraak, toegangscontrole en/of video productportfolio. Het geven van technische producttrainingen behoren o.a. ook tot je takenpakket.

Je werkt vanaf ons kantoor in Diegem of Roeselare samen met je collega`s van de afdeling Technical Support en rapporteert aan de Technical Support Manager.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Binnenkomende technische vragen op een professionele klantvriendelijke manier per telefoon, e-mail, TeamViewer en Sales Force Service Cloud beantwoorden.

• Aanbieden van snelle en efficiënte technische oplossingen voor problemen of klachten van klanten.

• Klanten op locatie bezoeken voor het oplossen van product gerelateerde problemen.

• Geven van technische producttrainingen in eigen specialisme en het ontwikkelen en actueel houden van de producttrainingen.

• Ontwikkelen van een prima productkennis en deze up-to-date houden.

• Cross-functionele verantwoordelijkheid om technische software en hardware problemen te rapporteren en op te lossen in samenwerking met onze COE (Center of Excellence) afdeling (2e lijn support) en product management.

• Zorgdragen voor een goede en professionele communicatie met klanten, COE en productmanagement.

• Testen van nieuwe producten, firmware en software updates. 

• Adviseren in de beste producten of oplossingen volgens de wensen en eisen van de klant.

• Maken en vertalen van applicatie notes release notes en service notes.

• Ondersteunen van accountmanagers op evenementen/seminars om onze producten professioneel te presenteren en te demonstreren.

Functie-eisen

• Diploma secundair onderwijs in een technische studierichting elektronica, elektriciteit, elektromechanica of een vergelijkbare vakopleiding.

• Goede technische kennis van commerciële elektronische inbraak-, toegangscontrole en/of videoproducten. Productkennis en ervaring met Carrier Fire & Security Aritech inbraak- en toegangscontroleproducten en/of videoproducten is een pré.

• Minimaal 3 jaar relevante werk-/installatie-ervaring in elektronische beveiligingsproducten.

• Klantgericht, goede communicatievaardigheden en oplossingsgerichte instelling.

• Behulpzaam en collegiaal ingesteld.

• Vloeiend Nederlands en Frans in woord en geschrift, goede kennis Engels taal.

• Goede technische kennis van netwerken en Windows-besturingssystemen.

• Goede praktische kennis van Microsoft Office.

• In bezit van rijbewijs.

Wat bieden wij aan?

• Een afwisselende functie bij een internationale, dynamische groeiende en gezonde organisatie.

• Een marktconform salaris, een leaseauto, laptop, gsm en andere uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.

• De mogelijkheid om deels op kantoor en deels thuis te werken.

• Een uitdagende veelzijdige technische functie waarin je jezelf blijft ontwikkelen en nieuwe producten en applicaties gaat leren kennen en testen.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice