Senior Service Supervisor (m/w/d)

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Rolle: Senior Service Supervisor (m/w/d)
Standort: Region Köln
Vertragsart: Unbefristet, Vollzeit

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen

Hier bei CARRIER arbeiten Sie beim Weltmarktführer für gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Gebäude- und Kältelösungen. Wir schaffen Lösungen, die für Mensch und unsere Erde elementar sind - und unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück von allem. Wir sind ein Unternehmen bestehend aus Innovatoren und Problemlösern, die sich durch unsere Werte, unsere Vision und unsere Kultur vereint haben!

Für unsere Tochtergesellschaft CARRIER KÄLTETECHNIK suchen wir im Großraum Köln unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SeniorService Supervisor (m/w/d).

Wir bieten:

Wir versuchen stets, all unseren Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Rahmenbedingungen und Sozialleistungen anzubieten und unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.

• Unbefristete Einstellung beim Markt- und Technologieführer der Branche
• Berufsbegleitende Weiterbildung und regelmäßige Schulungen in unserer Trainingsakademie
• Attraktive Vergütung
• Gegebenenfalls finanzielle Unterstützung bei Wohnortwechsel

Anforderungen:                       

Wir suchen Menschen, die selbstständig und lösungsorientiert sind. Wenn das auf Sie zutrifft, nehmen Sie Kontakt auf.

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik (m/w/d), idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte sowie Kenntnisse in der Arbeit an CO2 Anlagen
• Umfassendes Verständnis der Standard-Serviceprozesse und KPI‘s (vom Umsatz über die Kosten bis hin zur GM)
• Tiefes Wissen über alle Service KPI‘s, Verständnis über die Zusammenhänge der Kennzahlen und wie man sie beeinflussen kann
• Business Beurteilung - Verständnis der Marktsituation, des Kundensegments, des Umsatzpotenzials und des lokalen Wettbewerbs
• Verstehen der Kundenbedürfnisse und Angebot der erwarteten Dienstleistungen - abgestimmt auf die finanziellen Ziele sind positive Ergebnisse innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu liefern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsqualitäten
• Zeitmanagement – jede Tätigkeit muss innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens angemessen ausgeführt werden
• Soft Skills: Fokussiert, Flexibel, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung – sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Belastbarkeit

Aufgaben:

Als Senior Service Supervisor (m/w/d) sind Sie verantwortlich für:

• Regionale Finanz- und Betriebskennzahlen auf Gebietsebene
• Analyse operativer KPI‘s (u.a. Produktivität, SLA, Wiederholungseinsätze usw.) auf monatlicher Basis mit Ableitung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen – im Dialog mit dem Regional Service Manager
• Führung von Servicetechnikern im zugewiesenen Servicegebiet
• Einstellen, Entwickeln, Rückmeldung geben ggü. der Mitarbeiter und Halten der Techniker
• Regelmäßige Kommunikation der Ergebnisse und Ziele an das Service-Team
• Pflegen und Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen in dem jeweiligen Gebiet
• Analyse von Key Account Daten (Umsatz und Marge pro Kunde/Vertrag) und ggf. Einleitung von Korrekturmaßnahmen
• Unterstützung der Vertriebsaktivitäten durch die Identifizierung von Chancen, die Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und den regelmäßigen Kontakt zu unseren Kunden
• Überprüfen und ggfs. Anpassung der Standardprozesse zur Effizienzsicherung
• Verantwortung für die lokale Personaleinsatzplanung (strategisch und operativ)
• Validierung von Serviceaufträgen (Arbeitsblätter/SAP/ERP/Service Max), die von Technikern abgeschlossen wurden (Abrechnung/Vertrag/Garantie) – Ausnahmebehandlung durch den Disponenten
• Überwachung der Kundendienstleistungsnachweise zur stetigen Verbesserung der Einsätze
• Sicherstellung der benötigten Ersatzteile, sowie notwendige Werkzeuge in Absprache mit der Abteilung Supply Chain
• Reklamations- und Konfliktmanagement ggü. Kunden (first point of contact)
• Verantwortung der Einhaltung von EH&S-Prozessen und -Initiativen (selbständige Durchführung aller relevanter EH&S-Audits)
• Verantwortlich für die Einhaltung aller relevanten Rechtsvorgaben/Gesetze (u.a. Arbeitszeit, Arbeitssicherheit, etc.) der ihm zugewiesenen Mitarbeiter/Auszubildenden

Unser Engagement für Sie

Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“.

Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied.

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Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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