Directeur(ice) de Service

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À propos de Carrier

Carrier est le premier fournisseur mondial de solutions de construction et de chaîne du froid saines, sûres et durables avec une main-d’œuvre diversifiée de classe mondiale avec des segments d’activité couvrant le CVAC, la réfrigération, les incendies et la sécurité. Nous rendons la vie moderne possible en fournissant des services plus sûrs, plus intelligents et plus durables qui font une différence pour les gens et notre planète tout en révolutionnant les tendances de l’industrie. C’est pourquoi nous venons travailler tous les jours. Rejoignez-nous et nous pouvons faire une différence ensemble.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(ice) de services qui a de l'expérience dans le développement et la croissance des affaires en travaillant avec le réseau de services de Carrier, les équipementiers et les clients directs. Ce poste requiert un(e) professionnel(lle) du développement commercial expérimenté(e) et dynamique, doté(e) d'une solide expérience dans l'industrie, de compétences analytiques et d'aptitudes techniques exceptionnelles. Le/la candidat(e) doit être capable de travailler dans une organisation matricielle, en collaboration avec nos partenaires de service, nos clients ainsi que les équipes de vente, de gestion des produits et d'exploitation. Ce poste nécessite de nombreux déplacements ; le/la candidat(e) retenu(e) doit être disposé(e) à voyager jusqu'à 20 % du temps et être en mesure de le faire. Le/la titulaire de ce poste est directement rattaché(e) au Directeur de territoire et collabore avec les responsables des ventes et des services.

Responsabilités professionnelles :

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie d'empreinte, de développement des performances et de durabilité du réseau de services, couvrant à la fois les partenaires intégrés et indépendants.
• Administrer les contrats de service afin d'optimiser les bénéfices, vérifier que les obligations sont respectées, assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Résoudre les problèmes de garantie, les avis de rappel de produits, les problèmes de fonctionnement des produits, les défaillances prématurées et autres problèmes concernant les produits et les équipements vendus et entretenus par l'entreprise.
• Rencontrer les clients sur le territoire de service afin de s'assurer de leur satisfaction et de leur fidélisation, ainsi que des prospects pour des opportunités de services supplémentaires.
• Développer le réseau de service pour assurer un service efficace à la clientèle.
• Interagir directement avec les contracteurs et les ingénieurs de service sur le terrain tout au long du processus de résolution des problèmes, notamment en comprenant les problèmes des clients, en transmettant les plans d'action et en communiquant les mises à jour et la résolution des problèmes.
• Répondre aux réclamations des clients et mener des enquêtes de satisfaction afin de garantir l'établissement de plans d'amélioration appropriés.
• Gérer les comptes clients et contribuer à la résolution des litiges relatifs à la facturation des clients.
• Maintenir une connaissance approfondie des clients, des opportunités, des marchés et de la concurrence.
• Participer activement aux réunions, ateliers et séminaires du service des ventes et du service après-vente.
• Se tenir au courant des tendances du marché et des produits. Continuer à approfondir ses connaissances en matière de produits et de services et acquérir des compétences plus approfondies dans les domaines de la vente, de la technique et de la finance.
• Coordonner, hiérarchiser et résoudre les problèmes rencontrés par une équipe plus expérimentée.
• Optimise l'utilisation de la main-d'œuvre, du temps standard, de l'équipement et de l'énergie d'une équipe plus expérimentée.
• Fait remonter les problèmes critiques/complexes qui ont un impact sur l'entreprise.
• Gère une équipe plus expérimentée conformément aux programmes et objectifs établis.
• Gérer des problèmes de qualité
• Contacter les clients, recueillir leurs réactions, établir et maintenir de bonnes relations avec eux.
• Répondre aux principales réclamations des clients et mène des enquêtes de satisfaction afin de garantir l'établissement de plans d'amélioration appropriés.

Qualifications de base

• Plus de 2 ans d'expérience dans la gestion de l'après-vente et du service dans l'industrie du chauffage, de la ventilation et de la climatisation.
• Plus de 4 ans d'expérience dans l'industrie du chauffage, de la ventilation et de la climatisation commerciale.
• Maîtrise de la communication verbale en français et en anglais.
• Doit être titulaire d'un permis de conduire valide.

Qualifications préférées (atouts)

• Solides compétences en matière de résolution des problèmes techniques et des problèmes des clients.
• Compétences analytiques pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Aime enseigner et aider les clients.
• Compétences avancées avec Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint).
• Très bien organisé(e), avec un grand souci du détail, tout en gérant des priorités multiples.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft : Word, Excel, etc.
• Capable de travailler de manière indépendante ou en collaboration au sein d'une équipe.
• Vous devez être motivé(e), avoir le sens de l'urgence et de l'efficacité et faire preuve d'une solide éthique de travail.
• Solides compétences analytiques et capacité avérée à synthétiser des données provenant de diverses sources sous forme graphique et verbale, tout en les traduisant facilement pour le public cible.

Informations additionnelles

• Le parrainage n'est pas possible pour ce poste.

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Service Manager

About Carrier
Carrier is the leading global provider of healthy, safe and sustainable building and cold chain solutions with a world-class, diverse workforce with business segments covering HVAC, refrigeration, and fire and security. We make modern life possible by delivering safer, smarter and more sustainable services that make a difference to people and our planet while revolutionizing industry trends. This is why we come to work every day. Join us and we can make a difference together.

About the position

We are seeking a Service Manager who has experience building and growing business by working with Carrier’s service network, OEMs, and direct customers. The role requires an experienced and aggressive business development professional with solid automotive industry, analytical skills, with exceptional technical skills. The candidate must be able to operate in a matrix organization, working with our service partners, customers as well as sales, product management, and operations teams. This role has significant travel requirements; the successful candidate must be willing and able to travel up to 20% of the time. This position reports directly to the Area Manager, collaborating with sales and service management.

Job responsibilities:

• Develop and implement a service network footprint, performance development and sustainability strategy covering both integrated and independent partners.
• Administer service contracts to optimize profits, verify obligations are met, and ensure customer satisfaction and retention.
• Resolve warranty issues, product recall notices, operational problems with products, premature failures and other issues as they apply to products and equipment sold and serviced by the company.
• Meet with customers in the service territory to ensure satisfaction and retention as well as prospects for additional service opportunities.
• Develop the service network to ensure efficient customer service.
• Interfaces directly with dealers and field service engineers throughout the problem-resolution process, including understanding customer issues, conveying action plans, and communicating updates and resolutions.
• Respond to customer complaints and carry out customer satisfaction investigations to ensure the establishment of appropriate improvement plans.
• Manage accounts receivable and assist with the resolution of customer billing disputes.
• Maintain extensive knowledge of customers, opportunities, markets, and competition.
• Actively participate in sales and service department meetings, workshops, and seminars.
• Keep current on market business and product trends. Continue to pursue in-depth product and service knowledge and acquire deeper selling, technical and financial skills.
• Coordinates, prioritize and resolve issues encountered by a more experienced team.
• Optimize the usage of manpower, standard time, equipment and energy of more experienced team.
• Escalate critical/ complex issues that will impact the business.
• Manage more experienced teams according to established programs and objectives.
• Quality issue management
• Contact customers, collect feedback, and establish and maintain good relationship with customers.
• Respond to key customer complaints and carries out customer satisfaction investigations to ensure the establishment of appropriate improvement plans.

Basic Qualifications (must haves, minimum)

• 2+ years experience in management after sales and service in the HVAC industry.
• 4+ years of experience in the Commercial HVAC industry
• Fluent verbal communication in both languages French and English.
• Must have a valid Driver’s License

Preferred Qualifications (assets)

• Strong client and technical problem-solving skills.
• Uses analytical skills to troubleshoot customer issues effectively.
• Enjoy teaching/helping customers.
• Advanced skills with Microsoft Office (Excel, Word, & PowerPoint).
• Highly organized with strong attention to detail, while managing multiple priorities.
• Good knowledge of Microsoft Suite: Word, Excel, etc.
• Able to work independently or collaboratively as part of a team.
• Must be self-motivated, with a sense of urgency and efficiency and a strong work ethic.
• Strong analytical skills with demonstrated ability to synthesize data from various sources in both graphic and verbal format, while easily translating them to the target audience.

Additional information:

• Sponsorship is not supported for this position.

#LI-hybrid

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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