Technicien Support Technique - Onity France

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Location:

Role: Technicien Support Technique

Location: Pol. Ind. Lanbarren C/Arañaburu 4D, 20180 Oiartzun, Spain

Contracttype: Permanent

Implanté à Oiartzun, Guipúzcoa, Onity est depuis des décennies l’un des principaux fabricants mondiaux de serrures électroniques. Au fil des années, nous avons élargi nos services et nos solutions pour devenir un des leaders en technologies innovantes, depuis les serrures électroniques on-line et off-line jusqu'aux coffres-forts électroniques, minibars et systèmes de gestion d'énergie.

Aujourd'hui, Onity est globalement reconnu comme fournisseur de solutions de confiance avec un service local de qualité.

Description du poste :

Intégré au sein de l'équipe technique et sous la responsabilité de votre manager, vous travaillerez en équipe comme Hotliner afin de donner assistance à nos clients. La satisfaction du client est l’une de nos priorités, vous y participerez en assurant le bon fonctionnement des solutions installées ainsi qu'en préparant les futurs déploiements.

Une autre de vos misson sera donc de déployer directement chez nos clients Français les solutions Onity. Installation du logiciel de gestion, programmation des systèmes, formation du personnel.

Vos principales fonctions seront donc :

- Support Technique (Hotline) téléphonique.

- Préparation et Déploiement des futures installations (Déplacement en France 30 à 40% du temps de travail).

- Formation sur l’usages de nos produits.
- Réalisation des visites de contrat de maintenance en accord avec les clients.

- Création et maintenance des manuels.

- Formation interne et externe sur les produits existants et nouveaux.

- Astreinte les weekend et jours fériés.

- Gestion et suivi des réclamations techniques, coordination et mise en place des mesures correctives.

- Gestion des réparations et des retours de matériels défectueux.

Vous serez amené à vous déplacer en France pour le déploiement des solutions et la maintenance des installations.

Avantages :

• Un salaire compétitif
• Ensemble d'avantages sociaux attrayants (mutuel, assurance médical)
• Travail avec une équipe de développement compétente et expérimentée
• Ambiance de travail conviviale
• Avoir la paix de l'esprit et du corps avec notre assurance maladie
• Faites de vous une priorité grâce à des horaires flexibles
• Faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de développement professionnel.

Profil recherché :

Vous devrez avoir des compétences techniques reconnues, savoir travailler en équipe, pouvoir situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités et parfois gérer les relations avec la clientèle de manière posée et diplomatique.

Savoir être à l’écoute et avoir un bon sens de la communication sont des qualités toutes aussi indispensables que patience et empathie afin de garantir une bonne communication. Savoir gérer les imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler.

Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.

Savoir également rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière. Être autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des améliorations.

La maîtrise de l'outils informatique est obligatoire, connaissance en réseaux, du pack Office sont également nécessaires.

Ordinateur et téléphone portables fournis.

Langues :

Français obligatoires.

La maîtrise de l’Anglais et/ou de l’Espagnol serait un plus considérable.

Rejoignez-nous et faites la différence.

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Notre engagement envers vous :

Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos employés. Nous nous efforçons d'offrir un lieu de travail agréable qui attire, développe et conserve les meilleurs talents, favorise l'engagement des employés, encourage le travail d'équipe et, en fin de compte, stimule l'innovation au profit de nos clients. Nous nous efforçons de créer un environnement où vous vous sentez à votre place, la diversité et l'inclusion étant le moteur de la croissance et de l'innovation. Nous élaborons et déployons les meilleurs programmes et pratiques de leur catégorie, en offrant des possibilités de carrière enrichissantes, en écoutant les commentaires des employés et en nous mettant toujours au défi de faire mieux.

C'est The Carrier Way.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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