Medewerker Service Support

Over Carrier

Carrier is wereldwijd marktleider op het gebied van verwarmings-, ventilatie- en airconditioningsystemen. Wij zetten ons dagelijks in voor innovatieve, duurzame en betrouwbare oplossingen. In Utrecht maak je deel uit van een betrokken en professioneel team dat samen werkt aan optimale service voor onze klanten.

Ben jij een klantgerichte, communicatief sterke professional die energie krijgt van het oplossen van vragen en het bieden van uitstekende service? Carrier in Utrecht zoekt een Medewerker Service Support die ons team komt versterken. Een veelzijdige functie waarin je dagelijks klanten ondersteunt, administratieve processen soepel laat verlopen en meebouwt aan een optimale klantbeleving.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon en e-mail sta je hen professioneel te woord en zorg je ervoor dat iedere vraag zorgvuldig wordt afgehandeld. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen over producten, diensten en contracten.
• Registreren, opvolgen en oplossen van klantverzoeken, incidenten en klachten.
• Zorgvuldig documenteren van alle klantcontacten, acties en bevindingen in onze systemen.
• Escaleren van complexere issues naar ervaren collega’s of het management.
• Onderhouden van contact met interne afdelingen zoals sales, logistiek, productie en magazijn om bijvoorbeeld leveringen te traceren of klantcases af te stemmen.
• Verwijzen van klanten naar relevante documentatie of aanvullende informatiebronnen.
• Bijdragen aan het verbeteren van processen en de kwaliteit van onze service.
• Ondersteunen bij aftersales-activiteiten en – waar passend – het promoten van producten of diensten.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een klantgerichte instelling en communiceert duidelijk en vriendelijk.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift (VEREIST!)
• Je bent leergierig, proactief en niet bang om vragen te stellen.
• Basiservaring in customer service is mooi meegenomen, maar niet verplicht—enthousiasme telt ook!

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een toonaangevend en innovatief bedrijf.
• Een hecht team dat je ondersteunt en helpt groeien in je rol.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Goede arbeidsvoorwaarden en een werkomgeving waar kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
• 26 vakantiedagen, 6,5 ADV-dagen en 4 extra roostervrije dagen.
• Uitstekend pensioen, met slechts 5,5% eigen bijdrage

Onze toewijding aan jou

Onze grootste troeven zijn de expertise, creativiteit en passie van onze medewerkers. We streven ernaar een omgeving te creëren waarin je je thuis voelt, met diversiteit en inclusie als motor voor groei en innovatie. We ontwikkelen best-in-class programma's en praktijken, bieden verrijkende carrièremogelijkheden, luisteren naar feedback van medewerkers en dagen onszelf altijd uit om het beter te doen. Dit is The Carrier Way.

Doe mee en maak het verschil.

Solliciteer nu!

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Job Applicant's Privacy Notice:

Click on this link to read the Job Applicant's Privacy Notice